Теги, триггеры и автоматизации

Автоматизация выполняет действия после события пользователя. Например: после покупки материала сразу добавить тег, а через 12 часов открыть доступ к бонусу.

Сначала продумайте сценарий обычным языком: когда, для кого и что сделать. Затем переносите его в конструктор.

Теги

Тег — внутренняя метка пользователя, например «Купил интенсив», «Новичок» или «Не отправлять промо».

В разделе Теги можно:

• создать название, цвет и описание;
• посмотреть количество пользователей;
• открыть участников тега;
• вручную добавить пользователя из аудитории студии;
• удалить ненужный тег.

Цвет нужен только для удобства автора. Название и описание должны объяснять смысл метки через несколько месяцев.

Из чего состоит автоматизация

Триггер

Триггер — событие, которое запускает проверку. В текущем конструкторе доступны:

• тег добавлен;
• тег удалён;
• доступ куплен;
• материал завершён;
• урок начат;
• урок завершён.

Для событий материала выберите конкретный материал. Для событий тега — конкретный тег.

Условия

Условия дополнительно проверяются в момент запуска:

• есть хотя бы один включённый тег;
• нет ни одного исключённого тега;
• есть доступ хотя бы к одному выбранному материалу;
• общая сумма оплат входит в диапазон;
• число заказов входит в диапазон.

Если условие не выполнено, автоматизация пропускается для этого пользователя.

Шаги

Шаги выполняются последовательно:

• добавить тег;
• удалить тег;
• открыть доступ к материалу;
• закрыть доступ к материалу.

Задержка каждого шага отсчитывается после предыдущего события или завершённого шага. Поэтому задержки в цепочке складываются.

Пример: действие через 12 часов

Задача: после покупки основного материала сразу пометить покупателя, а через 12 часов выдать бонус.

1. Создайте автоматизацию «Бонус через 12 часов».
2. Выберите триггер Доступ куплен и основной материал.
3. Шаг 1: Добавить тег, задержка 0, тег «Купил основной».
4. Шаг 2: Открыть доступ к материалу, задержка 720, бонусный материал.
5. Включите Запускать только один раз, если повторная покупка не должна снова запускать сценарий.
6. Сохраните и протестируйте на отдельном аккаунте.

720 минут — это 12 часов. Не пытайтесь задавать эту задержку в самом событии покупки: используйте поле задержки нужного шага.

Приоритет

Приоритет определяет порядок обработки нескольких подходящих автоматизаций: чем больше число, тем раньше сценарий будет обработан.

Приоритет не заменяет зависимости. Если одна автоматизация добавляет тег, а другая запускается по этому тегу, это два отдельных события.

«Включить» и «Запускать только один раз»

• выключенная автоматизация не создаёт новые запуски;
• Запускать только один раз не позволяет одному пользователю пройти тот же сценарий повторно;
• изменение уже запущенной цепочки не должно использоваться как способ экстренно исправить последствия — сначала отключите новые запуски и проверьте журнал.

Избегайте циклов

Не создавайте цепочку, где автоматизация по добавлению тега удаляет этот же тег, а автоматизация по удалению снова его добавляет. Такие сценарии трудно предсказать и отлаживать.

Перед включением нарисуйте последовательность в одну строку:

Покупка → тег «Клиент» → 720 минут → доступ к бонусу

Проверка и журнал

После тестового события откройте автоматизацию и журнал выполнений. Проверьте:

• создался ли запуск для нужного аккаунта;
• не был ли он пропущен условиями;
• какой шаг выполнен;
• когда назначен следующий шаг;
• есть ли текст ошибки.

Для теста используйте отдельный аккаунт и отдельные тестовые материалы. Не запускайте новую автоматизацию сразу на всей аудитории без одного полного пробного прохождения.